Términos y condiciones

TuOrientador es una herramienta en línea que te orienta y te ayuda a redactar escritos para trámites comunes en el Perú: formatos que llenas pregunta por pregunta, un asistente con inteligencia artificial y un editor para revisar tu escrito y descargarlo en Word o PDF. Lo ofrece Carlos Jesus Mercado Untiveros (RUC 10726448472). Al crear tu cuenta aceptas estos términos y la Política de privacidad.

• TuOrientador no da asesoría legal ni reemplaza a un abogado. La orientación, las normas, los pasos y los escritos que muestra son información general para ayudarte, no una opinión sobre tu caso.
• Los formatos marcados «Requiere firma de abogado» necesitan que un abogado colegiado los revise y los firme antes de presentarlos.
• La IA puede equivocarse. Revisa siempre los datos, las normas, los plazos y el texto antes de presentar un escrito. Las normas marcadas «por verificar» no están confirmadas.
• Cuando la IA cita una norma o un precedente sin marca, lo leyó en nuestra biblioteca: el texto oficial de los códigos y leyes del SPIJ (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos) y las reglas de los Plenos Casatorios publicadas por el Poder Judicial. Las demás las marca «por verificar». Aun así, puede elegir una norma que no se aplica a tu caso o entenderla mal: confirma que siga vigente y que se aplique.
• Al analizar un documento, la IA puede leer mal una parte, sobre todo en fotos o escaneos poco claros. Compara siempre con el original.
• Tú decides si presentas el escrito y dónde. No garantizamos el resultado de ningún trámite ni proceso.

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Tu cuenta es personal: no compartas tu contraseña. Respondes por lo que se haga con ella.
• Para usar los formatos, el asistente y las descargas debes verificar tu correo.
• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta.

• El plan Gratis incluye 1 trámite y 5 consultas con la IA al mes. Lo que incluyen Plus y Pro está en Planes.
• Un trámite es un escrito descargado en Word en el mes (volver a descargarlo no suma). Una consulta es un mensaje que respondió la IA; crear un escrito con IA cuenta como 3 y analizar un documento, como 2. Los límites se reinician cada mes, con la hora de Lima.
• Pagos: Plus y Pro se pagan con Mercado Pago, de dos formas: una suscripción mensual con tarjeta, o un mes suelto con Yape, tarjeta o desde tu banco o un agente. Pagas en la página de Mercado Pago: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni tu celular de Yape. Tu plan se activa cuando Mercado Pago confirma el pago. Por cada pago entregamos boleta; no emitimos factura.
• Renovación: con la suscripción, Mercado Pago te cobra el mismo monto cada mes, en la fecha en que te suscribiste, hasta que canceles; si ya tenías días pagados del mismo plan, el primer cobro es al día siguiente de que terminen. El mes suelto no se renueva: tu plan dura 30 días desde que Mercado Pago confirma el pago (si ya lo tenías pagado, se suman a esa fecha) y después vuelves a Gratis, salvo que pagues otro mes.
• Cancelación: cuando quieras, en Mi cuenta → «Cancelar suscripción». No hay más cobros y tu plan sigue hasta el fin del mes que ya pagaste; después vuelves a Gratis. Si Mercado Pago no logra cobrar un mes, tu plan sigue 3 días mientras reintenta el cobro; si no lo logra, vuelves a Gratis. Tu plan se activa y se renueva cuando Mercado Pago cobra la cuota del mes.
• Devoluciones: puedes probar TuOrientador con el plan Gratis antes de pagar; por eso no devolvemos un mes ya pagado porque cambiaste de opinión. Sí te devolvemos el dinero si te cobramos algo indebido (por ejemplo, dos veces o después de cancelar) o si el servicio no funcionó como lo ofrecimos: todo o la parte que corresponda. Pídelo escribiéndonos a contacto@tuorientador.com o en el Libro de Reclamaciones; te respondemos dentro de los 15 días hábiles que manda la ley. Esto no limita tu derecho a reclamar ni a acudir al INDECOPI.
• Podemos cambiar precios y límites avisándote antes. Los cambios no afectan lo que ya pagaste.

• Usar TuOrientador para algo ilegal, para engañar o perjudicar a otros, o para preparar documentos falsos.
• Escribir datos de otras personas sin tener derecho a usarlos para tu trámite.
• Entrar a cuentas ajenas, saltarte los límites de tu plan o usar robots o programas para usar la web de forma masiva.
• Copiar o revender los formatos, la biblioteca de normas o el software como si fueran tuyos.
• Dañar o sobrecargar el servicio.

Si no cumples estos términos podemos suspender tu cuenta y, si es grave, eliminarla. Te avisaremos al correo de tu cuenta, salvo que la ley lo impida.

• Lo que escribes es tuyo. Nos das permiso para guardarlo y procesarlo solo para darte el servicio, como explica la Política de privacidad.
• Los escritos que preparas son para tus trámites: puedes usarlos, cambiarlos y presentarlos.
• El diseño, los formatos, los textos de la web y el software son de TuOrientador. Los textos de las normas legales no tienen derechos de autor: los tomamos del SPIJ.

• Hacemos lo posible para que TuOrientador funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas. Descarga una copia de tus escritos importantes.
• En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lo que resulte de presentar un escrito sin revisarlo, de datos equivocados que hayas escrito, de plazos vencidos ni de decisiones que tomes basándote solo en la orientación de la web.
• Nada de esto limita tus derechos como consumidor según el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Escríbenos a contacto@tuorientador.com. También puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones; te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir al INDECOPI.

La fecha de la versión vigente está arriba. Si hacemos un cambio importante te avisaremos y te pediremos que lo aceptes otra vez. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta.

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI.