Política de privacidad

TuOrientador es un servicio de Carlos Jesus Mercado Untiveros (RUC 10726448472), con domicilio en Jr. Loreto 1067, Huancayo, Huancayo, Junín. Somos responsables de tus datos personales según la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

Para cualquier pregunta sobre tus datos, escríbenos a contacto@tuorientador.com.

• Tu cuenta: nombre, apellido, correo, si entraste con Google o con correo y si ya verificaste tu correo. No guardamos tu foto de perfil. Tu contraseña la guarda Firebase (de Google): nosotros nunca la vemos.
• Lo que escribes para tus escritos: los datos de cada escrito (por ejemplo, nombres, DNI, direcciones, montos y lo que pasó), su texto, tus carpetas y los plazos que anotes. Pueden incluir datos sensibles, como datos de salud o de violencia, y datos de otras personas, como la parte contraria o tus hijos.
• Los documentos que analizas (una carta, una notificación, un expediente): el archivo no se guarda, se envía a la IA para leerlo y se descarta. Guardamos solo el análisis (qué es, qué dice, sus plazos y qué hacer), que puede incluir nombres y datos que aparecen en el documento. Lo puedes borrar cuando quieras.
• Tu firma, si la subes (plan Pro): una imagen.
• Tus plantillas y los formatos que marcas con «Me interesa».
• El uso de tu plan: cuántos trámites y consultas con la IA usaste cada mes y qué días entraste. Solo el número, nunca el contenido.
• Si pagas Plus o Pro: el plan, el estado de tu suscripción o de tu pago, cómo pagaste (Yape, tarjeta o banco), hasta qué fecha está pagado y la fecha del próximo cobro. Los datos de tu tarjeta y tu celular de Yape los recibe Mercado Pago, nunca nosotros.
• Tu aceptación: qué versión de esta política y de los Términos aceptaste, y cuándo.
• Si presentas un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones: tu nombre, documento, domicilio, teléfono y correo (y los de tu madre, padre o representante si eres menor de edad), y lo que escribas en la hoja.

Las conversaciones con el asistente no se guardan en tu cuenta: se envían a la IA para responderte y se pierden al empezar otra conversación o cerrar la página. Solo queda lo que tú guardas como escrito.

Si usas el dictado por voz (el micrófono), es tu navegador el que convierte tu voz en texto: en Chrome y Edge lo hace Google o Microsoft; en Safari, Apple. Nosotros no recibimos ni guardamos el audio, solo el texto que tú decidas enviar.

• Crear tu cuenta y dejarte entrar.
• Armar, guardar y descargar tus escritos, y responderte con el asistente.
• Aplicar los límites de tu plan. Tus escritos no se comparten con nadie.
• Atender los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones.
• Proteger el servicio: comprobar que quien crea una cuenta no es un robot y evitar abusos.
• Responder tus preguntas y pedidos.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con nadie fuera de lo que dice esta política.

Para que TuOrientador funcione usamos estos proveedores, que tratan tus datos solo para darnos su servicio:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): aloja la web y la base de datos, y da la verificación que detecta robots (Turnstile).
• Google LLC, con Firebase Authentication (Estados Unidos): maneja el ingreso con Google o con correo y contraseña, y envía el correo para verificar tu cuenta.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos): da la inteligencia artificial (Claude). Cuando usas el asistente, creas un escrito con IA o analizas un documento, le enviamos lo que escribes, los datos del escrito o el documento que subes, lo que hace falta para responderte. Según sus condiciones para empresas, Anthropic no entrena sus modelos con lo que recibe de esta forma.
• Mercado Pago: cobra los planes Plus y Pro (la suscripción o el mes suelto). Le enviamos tu correo y el plan que elegiste; tú le das los datos de tu tarjeta o de Yape directamente en su página.
• Resend (Estados Unidos): envía los correos del Libro de Reclamaciones (la copia de tu hoja y nuestra respuesta).

Por eso tus datos se guardan y se procesan fuera del Perú (flujo transfronterizo de datos). Elegimos proveedores que los protegen con medidas de seguridad adecuadas.

Además, solo entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden de una autoridad competente nos obligue.

Por tu consentimiento, que das al marcar la casilla cuando creas tu cuenta. Para los datos sensibles de tus casos ese consentimiento es expreso. Puedes retirarlo cuando quieras eliminando tu cuenta o escribiéndonos; lo que hicimos antes de que lo retires sigue siendo válido.

Si escribes datos de otras personas (la parte contraria, tus hijos, testigos), hazlo solo cuando tu trámite lo necesite. Tú respondes por tener derecho a usarlos para ese fin.

• Mientras tengas tu cuenta.
• Si eliminas tu cuenta (en Mi cuenta → «Eliminar mi cuenta»), borramos de inmediato de nuestra base tu cuenta, tus escritos, carpetas, plazos, plantillas, documentos analizados, firma y uso. Las copias de seguridad automáticas de la base se borran solas en un máximo de 30 días.
• Las hojas del Libro de Reclamaciones y nuestras respuestas se guardan al menos 2 años desde que las presentas, como exige su Reglamento, aunque elimines tu cuenta.
• Al eliminar tu cuenta también se borra tu registro de ingreso en Firebase (tu correo y un identificador, nada de tus casos): por seguridad, te pedimos volver a ingresar justo antes.

Puedes pedirnos acceso a tus datos (saber cuáles tenemos), rectificarlos o actualizarlos, cancelarlos (que los borremos) u oponerte a que los usemos, y también retirar tu consentimiento.

• Varias cosas las haces tú mismo: ver, cambiar y borrar tus escritos en Mi panel, y eliminar tu cuenta en Mi cuenta.
• Para lo demás, escríbenos a contacto@tuorientador.com desde el correo de tu cuenta. Te responderemos dentro de los plazos de la Ley N.º 29733 y su Reglamento.
• Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

• Toda la conexión va cifrada (HTTPS).
• Cada cuenta ve solo lo suyo: la base de datos siempre busca por tu cuenta.
• Tu sesión usa una cookie que el código de la página no puede leer, y en la base guardamos solo una huella cifrada de ella, no la llave.
• No escribimos datos de tus casos en los registros técnicos del sistema.

Ningún sistema es 100 % seguro. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y actuaremos según la ley.

Usamos solo dos cookies propias, necesarias para que la web funcione:

• to_sesion: mantiene tu sesión abierta hasta por 30 días.
• to_panel_tema: recuerda si elegiste el tema claro u oscuro en Mi panel.

No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Al ingresar, Firebase guarda datos técnicos en tu navegador, y la verificación de Cloudflare (Turnstile) puede usar datos técnicos de tu navegador para detectar robots.

TuOrientador es para mayores de 18 años. Los datos de un menor (por ejemplo, en una demanda de alimentos) los escribe su madre, padre o representante, solo para ese trámite.

Si la cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisaremos y te pediremos que la aceptes otra vez.